Chegar a um hotel em outro país pode dar um pouco de insegurança, mas as conversas na recepção seguem sempre o mesmo roteiro. Você chega, faz o check-in, usa os serviços do quarto e, no final, faz o check-out.

Neste artigo, você vai aprender as palavras mais úteis, o que dizer em cada momento e como pedir algo que esteja faltando no quarto. Tudo com tradução e diálogos curtos.

Palavras importantes de hotel

Na recepção

  • front desk / reception (recepção): Please call the front desk. (Por favor, ligue para a recepção.)
  • receptionist (recepcionista): The receptionist is very kind. (A recepcionista é muito gentil.)
  • reservation / booking (reserva): I have a reservation. (Tenho uma reserva.)
  • check-in (entrada no hotel): Check-in is at 3 p.m. (O check-in é às 15h.)
  • check-out (saída do hotel): Check-out is at noon. (O check-out é ao meio-dia.)
  • lobby (saguão): I’ll wait in the lobby. (Vou esperar no saguão.)
  • elevator (elevador): The elevator is on the right. (O elevador fica à direita.)
  • floor (andar): Your room is on the fifth floor. (Seu quarto fica no quinto andar.)
  • bellboy / porter (carregador de malas): The porter will take your bags. (O carregador vai levar suas malas.)

Tipos de quarto

  • single room (quarto individual): I’d like a single room. (Gostaria de um quarto individual.)
  • double room (quarto de casal): We booked a double room. (Reservamos um quarto de casal.)
  • twin room (quarto com duas camas de solteiro): A twin room, please. (Um quarto com duas camas, por favor.)
  • suite (suíte): The suite has a living room. (A suíte tem uma sala de estar.)
  • ocean view / city view (vista para o mar / para a cidade): Do you have a room with an ocean view? (Vocês têm um quarto com vista para o mar?)

Itens do quarto

  • key card (cartão-chave): Here is your key card. (Aqui está seu cartão-chave.)
  • bed (cama): The bed is very comfortable. (A cama é muito confortável.)
  • pillow (travesseiro): I need an extra pillow. (Preciso de um travesseiro extra.)
  • blanket (cobertor): Can I have another blanket? (Posso ter outro cobertor?)
  • sheets (lençóis): Please change the sheets. (Por favor, troque os lençóis.)
  • towel (toalha): We need two more towels. (Precisamos de mais duas toalhas.)
  • hairdryer (secador de cabelo): Is there a hairdryer in the room? (Tem secador de cabelo no quarto?)
  • air conditioner (ar-condicionado): The air conditioner is not working. (O ar-condicionado não está funcionando.)
  • heater (aquecedor): The heater is too hot. (O aquecedor está muito quente.)
  • remote control (controle remoto): Where is the TV remote control? (Onde está o controle remoto da TV?)
  • safe (cofre): You can keep your passport in the safe. (Você pode guardar seu passaporte no cofre.)
  • minibar (frigobar): The minibar is full of drinks. (O frigobar está cheio de bebidas.)
  • hanger (cabide): Could I have more hangers? (Poderia ter mais cabides?)
  • iron (ferro de passar): Can I borrow an iron? (Posso pegar um ferro emprestado?)
  • charger (carregador de celular): I forgot my charger. (Esqueci meu carregador.)
  • outlet / socket (tomada): Where is the outlet? (Onde fica a tomada?)
  • Wi-Fi (internet sem fio): What is the Wi-Fi password? (Qual é a senha do Wi-Fi?)
  • do not disturb sign (aviso de não perturbe): I put the do not disturb sign on the door. (Coloquei o aviso de não perturbe na porta.)

No banheiro

  • shower (chuveiro): The shower has no hot water. (O chuveiro está sem água quente.)
  • toilet paper (papel higiênico): We ran out of toilet paper. (O papel higiênico acabou.)
  • soap (sabonete): Can I have more soap? (Posso ter mais sabonete?)
  • shampoo (xampu): Is the shampoo free? (O xampu é grátis?)
  • toothbrush (escova de dentes): I need a toothbrush. (Preciso de uma escova de dentes.)

Serviços do hotel

  • breakfast (café da manhã): Breakfast is included. (O café da manhã está incluído.)
  • room service (serviço de quarto): I’d like to order room service. (Gostaria de pedir serviço de quarto.)
  • housekeeping (serviço de limpeza): Housekeeping comes at ten. (A limpeza passa às dez.)
  • laundry (lavanderia): Is there a laundry service? (Tem serviço de lavanderia?)
  • pool (piscina): The pool is open until nine. (A piscina fica aberta até as nove.)
  • gym (academia): The gym is on the second floor. (A academia fica no segundo andar.)
  • parking (estacionamento): Is parking free? (O estacionamento é gratuito?)
  • shuttle (transporte do hotel): There is a free shuttle to the airport. (Há um transporte gratuito para o aeroporto.)
  • wake-up call (serviço de despertador): I’d like a wake-up call at 7 a.m. (Gostaria de um despertador às 7h.)

Como fazer o check-in

O check-in é quando você chega ao hotel e recebe a chave do quarto. Geralmente, a recepcionista pede seu nome, seu passaporte e, às vezes, um cartão de crédito como garantia.

O que você pode ouvir

  • Welcome! How can I help you? (Bem-vindo! Como posso ajudar?)
  • Do you have a reservation? (Você tem reserva?)
  • What is the name on the reservation? (Em que nome está a reserva?)
  • May I see your passport, please? (Posso ver seu passaporte, por favor?)
  • May I have a credit card for the deposit? (Posso ter um cartão de crédito para o depósito?)
  • How many nights are you staying? (Quantas noites você vai ficar?)
  • Please fill out this form. (Por favor, preencha este formulário.)
  • Breakfast is served from 7 to 10 a.m. (O café da manhã é servido das 7h às 10h.)
  • Your room is on the third floor. (Seu quarto fica no terceiro andar.)

O que você pode dizer

  • Hello, I have a reservation. (Olá, tenho uma reserva.)
  • The reservation is under Silva. (A reserva está no nome de Silva.)
  • I’m checking in. (Estou fazendo check-in.)
  • Here is my passport. (Aqui está meu passaporte.)
  • Is breakfast included? (O café da manhã está incluído?)
  • What time is breakfast? (A que horas é o café da manhã?)
  • What is the Wi-Fi password? (Qual é a senha do Wi-Fi?)
  • Could you help me with my bags? (Poderia me ajudar com as malas?)
  • Can I check in early? (Posso fazer check-in mais cedo?)
  • Could I leave my bags here until check-in time? (Posso deixar minhas malas aqui até o horário do check-in?)

Diálogo: fazendo check-in

  • A: Good evening. Welcome to the Sunrise Hotel. (Boa noite. Bem-vindo ao Hotel Sunrise.)
  • B: Good evening. I have a reservation under Silva. (Boa noite. Tenho uma reserva no nome de Silva.)
  • A: Let me check. Yes, a double room for three nights. May I see your passport? (Deixe-me ver. Sim, um quarto de casal por três noites. Posso ver seu passaporte?)
  • B: Of course. Here it is. (Claro. Aqui está.)
  • A: Thank you. Here is your key card. You are in room 512, on the fifth floor. (Obrigado. Aqui está seu cartão-chave. Você está no quarto 512, no quinto andar.)
  • B: Is breakfast included? (O café da manhã está incluído?)
  • A: Yes, it is. It’s served from 7 to 10 a.m. in the restaurant. (Sim, está. É servido das 7h às 10h no restaurante.)
  • B: Great. What is the Wi-Fi password? (Ótimo. Qual é a senha do Wi-Fi?)
  • A: It’s on the card. Enjoy your stay! (Está no cartão. Aproveite sua estadia!)

Como pedir algo ou resolver um problema

Se faltar alguma coisa no quarto ou algo não funcionar, ligue para a recepção ou vá até lá. Use uma destas estruturas simples:

Para pedir algo

  • Could I have...? (Poderia me dar...?)
  • Can I get...? (Posso pegar...?)
  • We need... (Precisamos de...)
  • Could you send... to my room? (Poderia enviar... ao meu quarto?)

Exemplos:

  • Could I have an extra pillow? (Poderia me dar um travesseiro extra?)
  • Could you send two towels to room 512? (Poderia enviar duas toalhas ao quarto 512?)

Para avisar que algo não funciona

  • There is a problem with... (Há um problema com...)
  • ... is not working. (... não está funcionando.)
  • There is no hot water. (Não há água quente.)

Exemplos:

  • The air conditioner is not working. (O ar-condicionado não está funcionando.)
  • The TV doesn’t work. (A TV não funciona.)
  • The room is too noisy. (O quarto está muito barulhento.)
  • The room is not clean. (O quarto não está limpo.)
  • I lost my key card. (Perdi meu cartão-chave.)
  • I’m locked out of my room. (Fiquei trancado para fora do quarto.)

Diálogo: um problema no quarto

  • A: Front desk, how can I help you? (Recepção, como posso ajudar?)
  • B: Hello, this is room 512. The air conditioner is not working. (Olá, aqui é o quarto 512. O ar-condicionado não está funcionando.)
  • A: I’m sorry about that. I’ll send someone right away. (Sinto muito. Vou enviar alguém agora mesmo.)
  • B: Thank you. Could I also have two more towels? (Obrigado. Poderia também ter mais duas toalhas?)
  • A: Of course. They will be there in ten minutes. (Claro. Elas chegarão em dez minutos.)

Como fazer o check-out

O check-out é a saída do hotel. Normalmente, você devolve a chave, confere a conta e paga o que ainda estiver pendente, como frigobar ou jantares.

O que você pode ouvir

  • Are you checking out today? (Você vai fazer check-out hoje?)
  • What is your room number? (Qual é o número do seu quarto?)
  • Did you use the minibar? (Você usou o frigobar?)
  • Here is your bill. (Aqui está sua conta.)
  • How would you like to pay? (Como gostaria de pagar?)
  • Did you enjoy your stay? (Você gostou da estadia?)
  • Do you need a taxi? (Você precisa de um táxi?)

O que você pode dizer

  • I’d like to check out, please. (Gostaria de fazer check-out, por favor.)
  • I’m in room 512. (Estou no quarto 512.)
  • Here is the key card. (Aqui está o cartão-chave.)
  • Could I have the bill, please? (Poderia me dar a conta, por favor?)
  • I think there is a mistake in the bill. (Acho que há um erro na conta.)
  • I didn’t use the minibar. (Não usei o frigobar.)
  • I’ll pay by credit card. (Vou pagar com cartão de crédito.)
  • I’ll pay in cash. (Vou pagar em dinheiro.)
  • Could I have a receipt, please? (Poderia me dar um recibo, por favor?)
  • Could you call a taxi for me? (Poderia chamar um táxi para mim?)
  • Can I leave my luggage here for a few hours? (Posso deixar minha bagagem aqui por algumas horas?)
  • Can I have a late check-out? (Posso fazer um check-out mais tarde?)

Diálogo: fazendo check-out

  • A: Good morning. Are you checking out? (Bom dia. Você vai fazer check-out?)
  • B: Yes, I’d like to check out, please. Room 512. (Sim, gostaria de fazer check-out, por favor. Quarto 512.)
  • A: Did you use the minibar? (Você usou o frigobar?)
  • B: Yes, two bottles of water. (Sim, duas garrafas de água.)
  • A: OK. Here is your bill. How would you like to pay? (Certo. Aqui está sua conta. Como gostaria de pagar?)
  • B: By credit card. Could I have a receipt, please? (Com cartão de crédito. Poderia me dar um recibo, por favor?)
  • A: Of course. Did you enjoy your stay? (Claro. Você gostou da estadia?)
  • B: Yes, it was great. Thank you! (Sim, foi ótima. Obrigado!)
  • A: Have a safe trip! (Boa viagem!)

Dicas para se sair bem no hotel

  • Tenha a reserva à mão. Deixe a confirmação no celular ou impressa.
  • Confira o horário do check-in e do check-out. Em geral, o check-in é à tarde e o check-out é por volta do meio-dia.
  • Pergunte sobre o café da manhã. Veja se está incluído, o horário e o local.
  • Guarde objetos de valor no cofre. Passaporte, dinheiro e eletrônicos ficam mais seguros.
  • Revise a conta antes de pagar. Se algo estiver errado, diga com educação: I think there is a mistake.
  • Seja educado. Palavras como please, thank you e excuse me abrem portas em qualquer lugar.

Conclusão

Com algumas frases simples e o vocabulário certo, ficar em um hotel no exterior fica bem mais tranquilo. Você já sabe como se apresentar na recepção, pedir o que precisa, avisar sobre um problema e fazer o check-out sem complicação.

Que tal treinar agora? Leia os diálogos em voz alta e troque os dados pelos da sua próxima viagem: seu nome, o número do quarto e o número de noites.